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    “办不成事”投诉窗口旨在“办成事”

    □于晓琳

    全省各级政务服务大厅设立了“办不成事”投诉窗口691个,亦喜亦忧。喜的是,为“办不成事”的群众提供了解决问题的“出口”;忧的是,反映出群众遇到的棘手问题还很多,解决起来并不容易。

    “办不成事”投诉窗口的价值在于:态度、效率和效果。在态度上,要解决复杂问题;在效率上,要及时回应;在效果上,要让群众满意。

    我省优化营商环境持续深入,每年全省优化营商环境大会确定的侧重点也不相同。今年以“能力建设提升年”活动为重要抓手,目的是增强抓落实能力、改革创新能力、攻坚克难能力、专业化能力、依法办事能力和群众工作能力。

    那么,检验能力的准绳是什么?就是群众的满意度。“办不成事”投诉窗口集中反映了群众不满意的问题。能力提升,贵在“事上练”,投诉窗口是问题集中的地方。倘若通过林林总总的个性特点归纳出共性问题,就能够切中肯綮地制定方案,进而合法合规地解决难题。在此过程中,工作人员势必要触类旁通、融会贯通地提升能力,使自己的工作得到群众认可。

    当然,对于“办不成事”投诉窗口提出的问题也要一分为二地看,有的投诉可能确实不合理,按照依法行政的要求,确实“办不成”;有的问题则通过某种手段、工具和方式,或可“办得成”。从“办不成”到“办得成”,可能工作人员会费一些周折、可能需要各部门协同“会诊”。所以,以“办不成事”投诉窗口为抓手,倒逼一些“可以办成”问题的解决,无疑将政务服务水平提到了一个新的高度。这也是“为群众办实事”的最好体现。

    面对治理难题,如果横向思维解决不了,不妨运用逆向思维,换个角度看,也许就能豁然开朗。从这个角度看,今天的“办不成事”投诉窗口,意味着明天“办得成事”,也必将促成投诉窗口“清零”的那一天。

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