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    外省个体商家投诉凯浩铭宇科技有限公司:约定提升800单外卖订单 没达标不退钱
    市场监管部门介入 公司同意退款

    生活报讯 (记者李威兵) “他们说帮我打理美团和饿了么的网店,以后网店不用我自己管了,还能增加每个月的订单数量。但是我交了钱,每个月订单才一两单。我要求退款,他们客服还把我拉黑了。”近日有外省个体商家联系记者,投诉哈尔滨凯浩铭宇科技有限公司,说交了钱签了合同,但订单量根本达不到双方约定数额,可公司不按合同约定退款,甚至自己还被公司客服拉黑。

    单量达不到约定 不退款还拉黑客户

    11日,记者接到沈阳市一家个体企业主陈女士的投诉,称自己被哈尔滨凯浩铭宇公司骗了。陈女士是一个宝妈,做奶茶行业,在美团和饿了么均有自己的店铺。2020年初,哈尔滨凯浩铭宇科技有限公司给她打电话,说可以帮其打理店铺并提升美团外卖单量,第一个月达到800单,第三个月达到1800单。陈女士很高兴:“网络店铺不用自己耗费精力管理了,还能帮我增加订单,这花点钱也值呀。”随后陈女士通过支付宝支付了2500块钱给他们公司,付完钱之后,大概等了半个月,该公司美工帮她的店铺做了几个照片以后就让她等效果。随后一个月都没有动静,她店铺的单量并没有提升。售后告诉她说第一个月是上升期。陈女士每次联系该公司,客服人员就让等消息。陈女士说:“当时承诺第一个月达到800单,等到合同结束了,我的美团月销量是1到2单,我要求退款,售后说只能退还20%。我要求履行合同全额退款,售后让我等消息,后来客服还把我微信给拉黑了。到现在还有两个月就一年了,一分钱也没退呀。”

    违约不退款 受害者多是外省商家

    陈女士向记者提供了自己当时与该公司签订的合同,记者看到,在合同中明确写着:“如果运营结束,达不到效果退款。”

    陈女士告诉记者,自己被拉黑后十分生气,但因为自己在沈阳,该公司在哈市,自己根本没有时间和精力来到哈市维权。她在网上搜索该公司,发现与自己有同样经历的人非常多。“我看很多人都在网上说他家公司不退钱,几乎都是外省的,大家没啥办法,只能通过网上平台投诉,但基本都没啥结果。”

    记者通过陈女士投诉的平台查询该公司发现,仅该一家投诉平台,投诉就达到了93件。其中大部分情况与陈女士情况一样,该公司不肯退款。

    市场监管部门介入 公司同意退款

    12日,记者来到南岗区该公司所在地点,但大门紧闭。

    记者向南岗区市场监管部门反映情况,市场监管部门工作人员表示,前一段时间也接到过部分外省小微企业对该公司的投诉,也对该公司负责人进行过约谈。工作人员介绍,由于合同双方均为企业,该公司的行为属于不履行合同、合同违约,超出了市场监管部门的权限范围。但由于受害者为外省企业,维权困难,市场监管部门可以尽最大努力对其进行帮助。随后,工作人员联系到该公司负责人。该公司负责人称自己公司现在搬家了,并表示会马上对该商家进行退款。12日15时许,陈女士告诉记者,该公司客服联系到了自己,双方协商了退款金额,该公司同意对其进行退款。

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